Las redes sociales son un poderoso aliado para dar visibilidad a tu establecimiento. No voy a contarte lo importante que tener una buena imagen social, ni todas las ventajas de mantener estos canales vivas. Bien utilizadas, las redes pueden cubrir objetivos comerciales, de promoción, para informar e interactuar con tu cliente.

Una lectura rápida de estas pistas puede darte alguna idea nueva a utilizar en tus redes sociales.

Recuerda, antes de ponerte manos a la obra, que contratar a un community manager puede sacarte de encima todo el trabajo que resulta de tener unas redes actualizadas y eficaces.

Objetivos Comerciales

  • informar de horarios especiales de apertura o cierre.
  • recibir pedidos de reparto a domicilio.
  • testear una variación en los precios de tu carta.
  • conseguir reservas para tu restaurante.

Objetivos Promocionales

  • dar a conocer una oferta destacada en tu carta o menú.
  • informar sobre eventos, espectáculos, catas de vinos, etc.
  • compartir fotografías del restaurante, platos, salones, etc.
  • informar de la disponibilidad de mesas de última hora a tus clientes.
  • geolocalizar tu actividad para tus clientes más cercanos.
  • enlazar contenido de otras redes sociales que utilizas.
  • informar que ya dispones de algún plato de temporada.
  • promocionar unas jornadas gastronómicas en el restaurante.
  • recomendar el plato o el vino de la semana o del mes.
  • compartir actualizaciones o mejoras en tu web.
  • decirles a tus clientes que vas a poner el partido del fútbol.
  • promocionar notas de prensa.

Relación con el cliente

  • indicar cómo llegar al restaurante.
  • informar a tus clientes de servicios o productos especiales, como menú para celiacos o diabéticos, accesibilidad a minusválidos, etc.
  • informar a tus clientes que el restaurante está lleno y evitar que se desplacen.
  • informar de la zona donde aparcar o de los parkings más cercanos a el restaurante.
  • personalizar y presentar a tus empleados.

Interactuar

  • generar un dialogo activo con tus clientes y seguidores.
  • humanizar y acercar tu restaurante a todo el que quiera conocerlo.
  • lanzar juegos, concursos, encuestas, etc.
  • confeccionar un menú o un plato con las sugerencias de tus seguidores.
  • generar una comunidad de usuarios e interaccionar con ellos.
  • obtener una respuesta en tiempo real.
  • valorar y hacer un seguimiento de las opiniones y recomendaciones de tus clientes.
  • premiar a aquellos clientes que son más participativos dentro de tu comunidad de seguidores.
  • para que tus clientes puedan solicitar algún tipo de servicio especial, una flor en la mesa, una tarta de cumpleaños, etc.
  • enviar una invitación personalizada a tus clientes ante un evento en el restaurante.
  • lanzar consejos útiles y recomendaciones a tus clientes sobre el restaurante.
  • escuchar, participar y aprender.

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(Foto www.pqs.pe)

 

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Redes Sociales y restaurantes
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