He participado en #PeriodismoDestino21, el I Congreso de Periodismo y Turismo, organizado por Visit Benidorm y Sergestur (Servicios de Gestión Turística), para transmitir inspiración sobre comunicación y destinos. He compartido mesa y reflexiones con Manel Pérez La Vanguardia y Manuel Campo Vidal y, algunas de ellas, las comparto ahora contigo.
En #comunicación turística estamos en un momento de conversación, que se genera contando con toda la comunidad que integra el #destinoturístico. Esta creación conjunta ha hecho que la reputación de los destinos cambie de manos.
Es la primera vez que convivimos seis generaciones de #consumidores. La #comunicación debe tener los códigos y lenguajes de estas seis generaciones. Además, los nuevos hábitos y momentos de consumo impactan en la forma en que comunicamos en #turismo, así como las grandes tendencias.
Con los nuevos hábitos y momentos de consumo y con la pandemia, la forma como comunicamos los destinos cambia en el qué, el cómo y el dónde.
📌 En el qué comunicamos sobre un destino, además de los atributos incorporamos los #valores, cada vez más importantes en la elección del viajero.
📌 En el cómo, vemos más transparencia, más honestidad y un enfoque mucho más conversacional en el que podamos establecer co-creación con la comunidad.
📌 Y en el dónde, cambia porque debemos comunicar no donde queramos, sino donde está el viajero, y porque la convivencia de 6 generaciones nos lleva a la omnicanalidad.
Debemos entender la #comunicación turística como una herramienta más al servicio del posicionamiento, en aras de una verdadera diferenciación que no está en el qué, sino en cómo contamos ese qué.
Con este cambio en el cómo estamos comunicando, lo que podemos lograr es apostar por la cuota de atención de un cliente de más valor, algo clave en este momento.
Puedes ver mi participación a partir de 07:38:00
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