El 20 de septiembre de 2018 impartí la Executive Masterclass «Rediseñando la experiencia turística», primera cita del Ciclo para Profesionales del Sector Turismo que Ostelea organiza en el Campus de Barcelona.
En esta Masterclass analicé cómo la transformación de la industria turística impulsada por los nuevos hábitos de consumo milenial, el dominio tecnológico o la imparable globalización plantea un nuevo escenario para todos los profesionales en el que el cliente y el negocio han cambiado, y las nuevas organizaciones demandan más agilidad y adaptabilidad para afrontar el reto del nuevo viajero: un devorador de experiencias, ultra-informado y digitalizado.
En el hashtag de Twitter #ExecutiveMasterclassOstelea puedes encontrar mis reflexiones al respecto. Y en mi artículo Redefinir la experiencia de cliente: Plan Estratégico recojo algunas de las conclusiones de mi Masterclass.
