Las redes sociales son un poderoso aliado para dar visibilidad a tu establecimiento. No voy a contarte lo importante que tener una buena imagen social, ni todas las ventajas de mantener estos canales vivas. Bien utilizadas, las redes pueden cubrir objetivos comerciales, de promoción, para informar e interactuar con tu cliente.
Una lectura rápida de estas pistas puede darte alguna idea nueva a utilizar en tus redes sociales.
Recuerda, antes de ponerte manos a la obra, que contratar a un community manager puede sacarte de encima todo el trabajo que resulta de tener unas redes actualizadas y eficaces.
Objetivos Comerciales
- informar de horarios especiales de apertura o cierre.
- recibir pedidos de reparto a domicilio.
- testear una variación en los precios de tu carta.
- conseguir reservas para tu restaurante.
Objetivos Promocionales
- dar a conocer una oferta destacada en tu carta o menú.
- informar sobre eventos, espectáculos, catas de vinos, etc.
- compartir fotografías del restaurante, platos, salones, etc.
- informar de la disponibilidad de mesas de última hora a tus clientes.
- geolocalizar tu actividad para tus clientes más cercanos.
- enlazar contenido de otras redes sociales que utilizas.
- informar que ya dispones de algún plato de temporada.
- promocionar unas jornadas gastronómicas en el restaurante.
- recomendar el plato o el vino de la semana o del mes.
- compartir actualizaciones o mejoras en tu web.
- decirles a tus clientes que vas a poner el partido del fútbol.
- promocionar notas de prensa.
Relación con el cliente
- indicar cómo llegar al restaurante.
- informar a tus clientes de servicios o productos especiales, como menú para celiacos o diabéticos, accesibilidad a minusválidos, etc.
- informar a tus clientes que el restaurante está lleno y evitar que se desplacen.
- informar de la zona donde aparcar o de los parkings más cercanos a el restaurante.
- personalizar y presentar a tus empleados.
Interactuar
- generar un dialogo activo con tus clientes y seguidores.
- humanizar y acercar tu restaurante a todo el que quiera conocerlo.
- lanzar juegos, concursos, encuestas, etc.
- confeccionar un menú o un plato con las sugerencias de tus seguidores.
- generar una comunidad de usuarios e interaccionar con ellos.
- obtener una respuesta en tiempo real.
- valorar y hacer un seguimiento de las opiniones y recomendaciones de tus clientes.
- premiar a aquellos clientes que son más participativos dentro de tu comunidad de seguidores.
- para que tus clientes puedan solicitar algún tipo de servicio especial, una flor en la mesa, una tarta de cumpleaños, etc.
- enviar una invitación personalizada a tus clientes ante un evento en el restaurante.
- lanzar consejos útiles y recomendaciones a tus clientes sobre el restaurante.
- escuchar, participar y aprender.
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(Foto www.pqs.pe)
